类别: 公司新闻
发表于: 06/24/2024
格力地产物业:做实做细 提升住宅物业服务品质
随着时代的发展,物业服务在保障居住权益、提升社区品质、改善城市环境、维护社会治安等方面发挥着愈发重要的作用。而年轻的主力客群对个性、权益的关注以及对生活品质的追求,也给传统物业服务提出了更高的标准。
如何从“物”的联动,到“人”的维系?是格力地产物业推进品质提升工作的核心关键。
自2009年至今,格力地产物业已深耕珠海15年,以房地产配套服务为原点,从格力地产旗下的住宅生活区、商业项目,到学校、市政单位,以及港珠澳大桥珠海口岸、洪湾中心渔港等大型公共设施的物业管理服务,其既是城市发展、人们生活质量提升的见证者,也是积极参与城市美好生活建设的亲历者。2024年3月,格力地产物业(837530)获批升入新三板创新层,进一步提升了格力地产物业在资本市场的地位和影响力。
秉持真心,成就美好生活。新时代的使命驱动下,格力地产物业从2023年开始,围绕客户服务、工程质量、秩序管理、环境维护等四个维度进行住宅项目品质提升规划管理,在规范运营、控制成本、优化服务品质等方面均取得显著成效。
“我们围绕住宅项目的物业服务全生命周期,设置了不同的服务关键点,力求把各项工作做实做细,更立体地提升服务管理。”格力地产物业相关负责人介绍。
据统计,针对住宅物业服务中的主要触点和基本要求,格力地产物业在前期工作基础上,再次深化梳理了18大类130多项服务品质提升项,制定了明确的优化方向和工作落实安排,于2024年5月起全面推进。
格力地产物业以业主需求为导向,梳理住宅项目品质提升思路,打造“优化传统服务”“激活特色服务”“创新增值服务”“整合资源服务”体系,满足不同类型客群的服务需求。
如通过设立客服热线、建立业主微信群等方式,加强与业主的沟通联系,确保业主的诉求能够及时得到回应和解决;为了丰富社区日常活动,社区物业会不定期举办社区文化活动,增进业主之间的交流与互动,营造温馨和谐的社区氛围。
严格按照国家相关标准和规定,格力地产物业进一步规范对社区内的各项设施设备的维护、维修和检查管理。
坚定执行“每日巡查”“每月检查”“问题及时汇报”“事事跟进落实”“服务回访记录”等管理办法,确保社区用水、用电、装饰装修、电梯等设施设备的正常运行和业主的安全使用。
格力地产物业注重加强社区治安管理,确保业主的人身和财产安全。
公司配备专业的保安队伍,实行24小时巡逻制度,对进出社区的人员和车辆进行严格管理,并通过闭路电视监控系统、可视对讲系统、车牌识别系统等智慧化管理系统,为广大业主打通线上+线下物业服务监控,实现智慧社区基础应用的统一接入和使用,实时做到多方联动、统一管理、快捷安全。
同时,格力地产物业还加强与相关部门紧密合作,推动社区普法、知法、守法宣传,共同维护社区的治安稳定。
格力地产物业关注每个住宅项目的保值增值,通过对小区内生活设施、绿植养护进行便利、便捷化改造,营造优美的居住环境。
针对各个项目所在地域环境差异不同,格力地产物业聘请专业的园艺师对住宅区内的绿化植物进行养护和管理,确保植物的健康生长和美观度。
按提升方案,进一步加强对社区公共区域、园林绿化的日常巡检、对公共设施及时进行维修、维护保养,延长其正常运行的生命周期。并着重加强清洁和保洁工作,确保社区环境的整洁和卫生。
物业无小事,品质服务的提升在于细节、在于坚持、在于用心。格力地产物业持续优化物业服务品质,提升业务效能。从与“人”的连接中挖掘并实现品牌价值、社会价值和经营价值,为广大业主打造更全面、优质的物业管理服务体系。